FAQ

Toutes les réponses à vos questions sont ici !

Ma Commande

Etape 1 : La recherche du produit
Pour trouver un produit, plusieurs options s’offrent à vous :
Vous pouvez naviguer facilement sur notre site et trouver votre bonheur en recherchant les produits dans les différentes catégories (jupes, robes, tops, gilets, etc.) que nous proposons en cliquant sur le menu en haut à droite de notre site. Cliquez sur l’article choisi pour accéder à la fiche produit. Vous n’avez plus qu’à choisir le coloris désiré et à cliquer sur «ajouter au panier».
Vous avez également la possibilité d'utiliser nos filtres de recherches pour trouver votre bonheur.
Si vous connaissez déjà le produit que vous recherchez, vous pouvez faire une recherche par nom dans la barre de recherche qui apparaît en haut à droite sous forme de "loupe" (attention, la barre de recherche reconnait l'accentuation, donc n'oubliez pas de saisir les accents si besoin). Vous arriverez directement aux fiches produits du modèle recherché et pourrez choisir le coloris souhaité.
Vous pourrez continuer vos achats ou valider votre panier pour passer à l’étape suivante de la commande.

Etape 2 : La validation de panier
Pour voir le récapitulatif de votre commande et régler vos achats, cliquez sur l’icône du Panier en haut à droite du site.

Etape 3 : Les coordonnées de facturation et de livraison
Par la suite vous avez le choix entre créer un compte et vous connecter si vous êtes déjà client(e). Ensuite entrez et confirmez vos coordonnées de facturation et de livraison.

Etape 4 : Choix du mode de livraison
A cette étape, choisissez le transporteur souhaité pour la livraison de votre colis :

Colissimo So Colissimo pour choisir un point relais ou bureau de poste Chronopost Domicile Chronopost Relais

Etape 5 : Le choix du paiement
A la fin de ces étapes, vous aurez un récapitulatif avant de choisir le moyen de paiement. Cela vous permettra de vérifier que vous ne vous êtes pas trompé de modèle, coloris ou de quantité.
Deux choix s’offrent à vous le paiement par carte bancaire ou par Paypal (les 2 sont 100% sécurisés). Après avoir choisi le mode de paiement vous serez redirigé vers le site concerné. Vous n’aurez plus qu’à saisir vos informations de paiement pour confirmer votre commande.
Félicitations ! A cette étape votre commande est confirmée et vous recevrez sous quelques minutes un e-mail de confirmation.

La Livraison

Mode de livraison et délai de livraison
Mode de livraison et délai de livraison : Lorsque vous passez commande sur notre site internet, vous avez le choix entre 3 modes de livraison :
• Colissimo: environ 2 à 3 jours ouvrés à partir de l’envoi de la commande (sauf Corse où le délai est plus long, comptez environ 1 semaine)
• Chronopost relais colis : livraison en 24h du lundi au samedi. Pour un envoi le jour même, merci de commander avant 12h (envois du lundi au vendredi)
• Chronopost livraison à domicile : livraison en 24h du lundi au samedi. Pour un envoi le jour même, merci de commander avant 12h (envois du lundi au vendredi)

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Toutes les commandes validées avant 12h sont préparées et envoyées le jour même si le produit est disponible. Dans le cas contraire, nous vous en informerons pas mail.
Pour les envois par Chronopost, les commandes passées avant 12h seront expédiées le jour-même (envois du lundi au vendredi).
Les commandes passées vendredi après-midi et le week-end seront traitées le lundi.

Quels sont les frais de livraison pour l'étranger ?
Pour l’étranger (par Colissimo poste international) :voir l'article 7 : FRAIS DE PORT, CONDITIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON 

NB : Si vous habitez l’Union Européenne, vous n’avez aucun frais de douane à payer. Cependant, hors U.E., les frais de douane ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Ils peuvent s'appliquer selon les pays, et restent à la charge du client.

Comment suivre l'expédition de mon colis ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre commande sur le site de la Poste ou de Chronopost en entrant le code de suivi qui vous sera communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.
Site colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Site Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/loginById.do?pid=600&iv4Context=-1

J’ai commandé sur le site, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Si au bout de quelques jours vous constatez que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n’hésitez pas à suivre votre colis sur le suivi en ligne de votre transporteur (voir rubrique “Suivi de ma commande”)

Vous constatez une anomalie sur votre suivi.
– Problème d’adresse : connectez-vous à ”Mon Compte”, pour vérifier que l’adresse fournie pour la livraison est correcte et que vos coordonnées sont à jour. Si vous avez fait une erreur sur votre adresse, merci de contacter le service client Colissimo au 3631 (prix d’un appel local) pour que votre adresse soit mise à jour.
– Le colis n’a toujours pas été livré, absence pendant la livraison du colis, colis indiqué comme livré sur le suivi : vérifiez si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis se trouve peut-être au bureau de poste local ou point de retrait où vous pourrez le récupérer. Vérifiez si votre gardien, l’accueil ou un voisin n’a pas récupéré le colis en votre absence. Vous pouvez également contacter le service client dédié :
– Colissimo au 3631 (prix d’un appel local)
– Chronopost au 09.69.391.391 (prix d’un appel local)
Si après avoir réalisé ces vérifications vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous contacter par mail ou téléphone en nous indiquant votre numéro de commande.

Colissimo/Chronopost a perdu mon colis.
Si le transporteur vous a confirmé la perte du colis suite à votre réclamation, veuillez nous contacter par email à : contact@wish-paris.com ou par téléphone (si possible avec la copie de confirmation de perte/vol du colis) pour que nous puissions vous faire parvenir un nouveau colis.

Livrez vous à l'international ?
Vous vivez à l’étranger ? Pas de soucis, nous envoyons dans le monde entier ! Pour voir les tarifs des frais de livraison, rendez-vous dans la rubrique “ Frais de livraison”

Mon paiement

Moyens de paiement (100% sécurisé)
Sur notre e-boutique, deux moyens de paiement s’offrent à vous :

- Paiement par carte bancaire

- Paiement par Paypal (avec ou sans compte paypal)

Paiement refusé
Notre système de paiement accepte la majorité des cartes bancaires. Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous avez saisi correctement le code de sécurité "3D secure" envoyé généralement par SMS par votre banque. Sans ce code, le paiement sera refusé.

Si votre paiement est toujours refusé ou que vous ne recevez pas le code de sécurité envoyé par votre banque, essayez de régler votre commande en choisissant “Paypal” comme mode de paiement. Vous aurez la possibilité de régler par carte bancaire sans avoir à créer un compte Paypal (dans ce cas, sélectionnez "régler sans ouvrir de compte paypal" lors de l'ouverture de la fenêtre de paiement paypal). Paypal est un site 100% sécurisé et acceptant la majorité des cartes bancaires.

Qu’est-ce que le code 3D secure ?
3D secure est un processus de paiement sécurisé sur internet imposé et rendu obligatoire par les banques. Mis en place depuis octobre 2008, ce système permet une identification du porteur de la carte, afin d’éviter les fraudes, notamment suite à un vol de carte bancaire.
Après avoir indiqué vos informations bancaires, celles-ci vont être transmises à votre banque. Votre banque vous demande alors de vous authentifier avec un code, que vous allez recevoir par sms (au numéro que vous avez donné à votre banque).
Si vous n’avez pas de téléphone portable ou si vous ne pouvez pas recevoir votre code, vous pouvez payer via Paypal. Vous aurez la possibilité de régler par carte bancaire sans avoir à créer un compte Paypal (dans ce cas, sélectionnez « je n’ai pas de compte paypal » lors de l’ouverture de la fenêtre de paiement paypal)

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande
Nous envoyons systématiquement un mail de confirmation de commande. Dans votre boite mail, vérifiez dans la section “ courriers indésirables” ou “spam”, ou vérifiez que vous avez bien saisi la bonne adresse email. Dans le cas où vous ne recevez toujours pas de mail, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone pendant nos heures d’ouverture, nous nous occuperons de la validation manuelle de votre commande si le paiement a bien été validé.

Retour

Comment faire un échange ou se faire rembourser ?
Vous pouvez nous retourner tout article dans un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le produit retourné devra être neuf dans son état et emballage d’origine, avec l’étiquette et housse ou boîte. Il devra ne pas avoir été porté ni utilisé, ni avoir subi de détériorations.

J’ai reçu un produit défectueux / Il y a une erreur dans ma commande.
Si vous constatez que le produit que vous avez reçu est défectueux ou qu’il ne correspond pas à l’article que vous aviez commandé, voici les étapes à suivre :

1 – Contactez-nous via notre formulaire de contact ou en nous écrivant à : contact@wish-paris.com; N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre facture ainsi que votre nom complet. Insérez une photo dans votre mail afin que l’on puisse analyser le souci.

2 – Si un défaut de fabrication est effectivement constaté, renvoyez-nous votre article (en colissimo suivi) à :

Wish by Anjee- Fashion Center, 70 Avenue Victor Hugo 93300 Aubervilliers, France. Lot 200

L’article sera échangé (échange si article neuf, non porté, dans son emballage d’origine) et sera ensuite renvoyé par colissimo suivi à notre charge.

Veuillez noter qu’il n’y aura pas de réparation ni échange lorsqu’il s’agit de dommages accidentels, d’usage inapproprié d’un produit ou solvant ou d’un usage anormal de l’article.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?
Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard 30 jours après la demande de retour du produit. Le remboursement se fait sur la carte bancaire ou compte paypal ayant servi au paiement (une confirmation de remboursement vous sera envoyé par e-mail).

Dois-je payer les frais de retour ?
Remboursement : dans le cas d’un remboursement, nous remboursons les sommes versées, à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge et des frais suivants :

– frais de port Chronopost en relais colis ou livraison à domicile

– frais de port pour les clients hors France

Echange : dans le cas d’un échange, les frais de port retour restent à la charge du client. Dès réception de la marchandise, WISH PARIS renverra le produit choisi en échange par colissimo suivi.

Article défectueux ou erreur de produit commandé : dans le cas où vous aurez reçu un produit défectueux ou qu’une erreur aurait été faite dans votre commande, les frais de retour et de renvoi pourront être pris en charge, merci de nous adresser un email à contact@wish-paris.com en indiquant votre numéro de commande, nom et souci rencontré.

Mon Compte Client

J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, la procédure est simple et rapide !
Rendez-vous sur la page “Identifiez-vous” et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Ensuite entrez l’adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte Wish Paris. Une demande de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyée, cliquez sur le lien et vous recevrez un nouveau mot de passe (vous avez ensuite la possibilité de le changer, voir “comment modifier mes informations ?”).

Comment modifier mes informations ?
Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de cliquer sur “Mes informations personnelles”. Vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe actuel.

Pour changer et/ou ajouter une adresse de livraison, accédez à la rubrique “Mes adresses”. Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison, cliquez sur “Mettre à jour”, si vous souhaitez en supprimer une, il vous suffit de cliquer sur l’adresse concernée.
Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une adresse”.